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  • 杂志名称:社区医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会
  • 国际刊号:1672-4208
  • 国内刊号:10-1026/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:期刊收录:万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中)
社区医学杂志2006年第05期

优化健康体检流程提高服务质量和效率

王延清;高惠珍;张鲁春;董淑贞

关键词:优化, 健康, 体检流程, 服务, 客户满意度, 质量和效率, 医院, 全流程, 缩短
摘要:我院原有体检流程涉及28个环节,客户要往返医院2~3次,改进后全流程涉及19个环节,客户只到医院1次,体检总时间由原来的190min缩短到现在的130min.客户满意度由原来的63%左右提高到现在的96%.服务质量和效率初见成效.现将改进后的流程及改进方案介绍如下: