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  • 杂志名称:社区医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会
  • 国际刊号:1672-4208
  • 国内刊号:10-1026/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:期刊收录:万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中)
社区医学杂志2012年第22期

门诊患者隐性投诉意愿调查及护理干预对策

周红伟;王玉玲;彭燕

关键词:门诊, 隐性投诉, 护理干预, 就诊满意度
摘要:目的 通过调查门诊患者隐性投诉的原因,提出可行的护理干预对策.方法 调查2011年4-12月就诊的1 500例门诊患者,并进行相关分析.结果 门诊患者隐性投诉原因包括服务态度、基础护理、护理知识讲解、环境管理等多个方面.结论 随着患者健康意识地不断提高,医院应该增强对隐形投诉的重视程度,进一步提高患者的就诊满意度.